En cohérence avec son engagement en faveur de l’inclusion numérique, La Poste accompagne la dynamique lancée par le gouvernement en contribuant au dispositif des conseillers numériques France services. La Poste déploie 100 conseillers numériques dans 57 départements. Ils interviennent au sein d’un réseau de bureaux de poste situés dans des territoires particulièrement touchés par l’illectronisme, quartiers prioritaires de la ville ou zones rurales.
Fabrice Ybre : "Il s’agit pour moi d’accompagner nos clients dans leurs démarches numériques afin de les rendre plus autonomes".
Depuis janvier 2023, La Poste Les Ulis accueille un conseiller numérique France services, Fabrice Ybre, 47 ans. Postier depuis 1999, Fabrice a commencé sa carrière à La Poste sur le métier de facteur. Lorsque la fonction de conseiller numérique a été créée, c’est tout naturellement que Fabrice a postulé. "Il s’agit pour moi d’accompagner nos clients dans leurs démarches numériques afin de les rendre plus autonomes". Après 3 mois de formation, Fabrice a pris ses fonctions dans un quartier où les habitants ont parfois des difficultés de compréhension avec la langue française. "Je les aide pour initier des demandes de certicode, ou pour les renouvellements de mots de passe. Je les accompagne également dans l’installation d'applications, notamment celle de la Banque Postale afin de leur permettre d'accéder à leur compte bancaire depuis leur smartphone".
Suite à une formation certifiante de responsable d’espace de médiation numérique, le conseiller numérique a pour mission d’identifier les fragilités numériques des citoyens et d’organiser des ateliers numériques qui permettront aux bénéficiaires de s’initier aux usages numériques du quotidien : créer une adresse mail, réaliser des achats ou des ventes en ligne, réaliser une téléconsultation, suivre la scolarité de leurs enfants ou encore effectuer des opérations bancaires.
